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客戶服務介紹

我們的服務

   

歡迎進入農銀匯理基金管理有限公司客戶服務專欄,公司秉承持有人利益至上、誠信規范至上的理念,力求為投資者提供全方位、多樣化的理財服務。

對于網站注冊用戶或基金持有人,我們力求為您提供最貼心、最專業的服務。

一、網站服務  

我們的網址是http://www.kazpjv.live,我們通過網站為您提供以下服務:

(一)個人賬戶查詢服務    

您在使用基金賬號登錄后,可以查詢您的基金持有情況、分紅信息和交易記錄,也可以更改您的郵件地址、郵政編碼、聯系電話等個人信息,還可以訂制您所需要的信息服務。

(二)資訊信息定制服務  

您可以通過網站查詢及訂閱基金凈值、產品信息、公司公告、公司動態等相關信息。

(三)在線理財咨詢服務

在線咨詢人工服務時間為每周一至周五9:00-11:30,13:00-17:00,在線留言咨詢為7*24小時提供服務。您可以點擊網站在線客服圖標獲取業務咨詢、網站操作指導、基金信息查詢等多種專項服務。

二、電話服務  

我們的客服熱線是4006895599/(021)61095599,您可以直接撥打客服熱線獲得幫助。

(一)自助語音服務  

電話中心自動語音系統提供7*24小時查詢服務,您可以通過電話自助方式,查詢基金代碼、基金份額凈值、基金產品介紹等信息,也可以便捷、及時的查詢到您的基金賬戶余額、分紅信息、交易記錄等個人賬戶信息。(點擊此處瀏覽自助語音流程圖)

(二)人工語音服務  

人工電話服務時間為每周一至周五9:00-11:30,13:00-17:00。投資者可以通過撥打我們的客服熱線獲取業務咨詢、信息查詢、服務投訴等多樣化專項服務。

(三)基金客戶留言服務     

在非人工服務時間、或暫時無法接通人工電話時,作為基金份額持有人,您可以通過電話留言的方式將您的疑問、建議告知我們,同時留下有效的聯系方式,我們會盡快給您回復。

三、短信服務

投資者可以通過電話或網站,來訂閱我們為您提供的每周基金凈值、分紅提示、信息公告、短信賬單、交易確認提示等短信發送服務。

四、電子郵件  

我們的客服郵箱是[email protected],如果您方便留下電子郵箱,我們還可以為您提供下列服務:

(一)問題咨詢與解答  

您可以發送電子郵件至[email protected],咨詢希望了解的問題,我們將盡快答復。但請注意,如涉及賬務類問題,請在電子郵件中注明基金賬號、姓名、開戶證件號碼、聯系地址等信息與具體要求,以便我們在核對信息無誤后,及時提供相應服務,謝謝您的配合!

(二)信息訂制  

如果您開戶時預留了電子郵箱且成功進行了郵箱驗證,可以在“賬戶管理”欄目下的“信息訂制”子欄目中訂制基金凈值報告、分紅信息、基金公告等服務,我們會將您所需的信息發送至預留的電子郵箱。  

五、郵寄服務  

在從基金銷售機構獲取您準確的郵寄地址和郵政編碼的前提下,我們將為您提供寄送服務。農銀匯理基金公司每季度為當季賬戶內有基金份額的投資者寄送對賬單。對賬單分為紙質對賬單和電子對賬單兩種形式,默認為紙質對賬單,投資者也可以通過網站、客服電話修改賬單寄送方式或要求不寄送。  

同時為方便您及時獲得公司最新情況、基金產品信息等,我們還將不定期為您寄送相關資訊,方便您把握各種信息,同時做出適合自己的投資決策。  

如果沒有收到我們為您寄送的資料,您可以通過短信、電子郵件、電話等多種方式聯系我們,我們將盡快為您補寄需要的資料。

網站修改賬戶信息請點擊:基金用戶進行基金賬戶資料修改的圖文教程

網站訂制電子賬單請點擊:基金用戶短信及電子郵件對賬單定制圖文教程

六、問題解答  

我們會定期總結客戶最關注的問題,并同步在公司網站進行公布。您可在“客戶服務”欄目的“熱點問答”中對近期的熱點問題進行查看。除此之外,您還可以在“常見問題”中,瀏覽由我們精心挑選、歸納的關于公司、產品、交易等各種常見問題,相信會對您的投資理財有所幫助。

七、投訴與建議  

如果您在使用服務過程中發覺有任何需要改進的地方或不滿意的地方,可通過客服熱線、電子郵件、網站在線客服、信函等方式,將您的投訴或建議及時向我們提出,我們將盡快給您答復,您的滿意就是我們最大的心愿。  

我們的聯系方式:

(1)客服熱線電話:40068-95599,轉人工服務;  

(2)發送電子郵件至:[email protected],標題寫明【投訴與建議】,如需回復,請在郵件中留下聯系方式;  

(3)網站在線客服:點擊頁面右側【在線客服】按鈕,人工服務時間為工作日9:00-11:30,13:00-17:00;

(4)郵寄或快遞材料至:上海市浦東新區銀城路9號農銀大廈50層 客服中心收 郵編200120;

(5)親臨我司:地址同上。        

客戶通過以上途徑反饋相關投訴和建議后,如需回復,我們會于受理后的3個工作日內通過客戶預留的聯系信息回復處理情況。

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